웨이브 고객 서비스 디지털 변환으로 오래된 원심 제조 브랜드 인 ''Lie Flat ''거부

계측 산업은 산업의 "4 2 파운드" 입니다. 지난 세기 초 사람들이 경제 발전에서 계측 도구의 역할을 깨달은 것처럼 미국 상무부 보고서에 따르면 계측 산업의 산업 생산 가치는 총 산업 생산량에 대한 가치가 4% 에 불과합니다. 그러나 국가 경제에 미치는 영향은 66% 에 달했습니다.

중국 악기의 대표자로서 Xiangyi는 중국 악기 개발의 증인이라고 할 수 있습니다.

이제 디지털화의 광대 한 물결에 직면 한 50 년 이상의 역사를 가진 베테랑 기업인 Xiangyi는 새로운 여정을 시작했습니다.

Xiangyi는 총 생산 면적이 15,000 평방 미터이고 연간 원심 분리기 생산 능력은 최대 100,000 세트입니다. 30 명 이상의 제품 연구원과 개발자가 있으며 업계 일류 원심 분리기 실험실, 노화 실, 조용한 테스트 룸, 폭발 실험실 등이 있습니다. 모든 기계 및 로터는 실험실에서 모든 테스트가 수행되고 만족되면 온라인 생산에 투입됩니다. 지난 수십 년 동안 핵심 구성 요소는 항상 독립적 인 가공 및 생산을 주장 해 왔으며 공정 매개 변수는 일련의 고유 한 처리 기술 및 품질 관리 방법을 형성하기 위해 지속적으로 연마되고 개선되었습니다.

Xiangyi 원심 분리기는 연간 생산량, 다양한 구성 요소 및 공정의 지속적인 최적화에 대한 필요성을 바탕으로 생산 효율성을 향상시키기 위해 생산에 MES 시스템과 ERP 시스템을 도입하여 디지털 변환의 길을 시작했습니다. 원심 기계 제품을 지속적으로 개선 할 수 있도록 고객의 목소리를 획득하면서 서비스 효율성을 향상시키기 위해 애프터 서비스에서 선도적 인 디지털 고객 서비스 운영 클라우드 플랫폼과 협력합니다.

Xiangyi의 주요 고객은 병원, 대학 및 주요 바이오 제약 회사입니다. Xiangyi 원심 분리기는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 베이징, 상하이, 푸젠, 윈난 및 기타 지방 및 도시에 사무실을 설립했습니다. 판매되는 모든 악기, Xiang Yi는 WeChat 그룹을 당길 것이며, 그룹에는 고객, 비즈니스 인력, 서비스 엔지니어가 있습니다. 고객이 그룹 피드백에 질문이있을 때 시간이 지남에 따라 그룹 고객 회사 직원이 점점 더 많아지고 서비스 엔지니어 휴대 전화 그룹이 점점 더 많은 정보 유출, 고객에게 7*24 시간을 제공하겠다는 약속의 시작 부분에 사무실을 설립 점차적으로 고객의 일상적인 문의에 응답하는 데 많은 시간을 소비합니다. 사무실 설립의 시작 부분에 고객에게 7*24 시간 서비스를 제공하겠다는 약속의 이행은 위험에 처했다.

판매 후 보물과 협력 한 후 고객은 장비의 QR 코드를 스캔하고 30 초 안에 서비스 신청서를 제출하고 장비 문제의 비디오 및 사진을 촬영하여 정보를 간단하고 명확하게 전송할 수 있습니다. Xiangyi 고객 서비스는 고객의 서비스 응용 프로그램을받은 후 고객의 지리적 위치와 서비스 응용 프로그램 유형에 따라 엔지니어가 실시간으로 응답하도록 자동으로 지정할 수 있습니다.

고객 서비스를 통해 작업 주문을 작성한 후 고객은 백그라운드에서 작업 순서를 담당하는 엔지니어를 볼 수 있으며 작업 순서를 처리하는 프로세스, 엔지니어의 문 시간에 대한 실시간 이해, 궤적의 과정, 사용자 만족을 향상시키기 위해 작업 순서의 처리를 추적하는 전체 프로세스의 시각화. 애프터 서비스 링크를 디지털, 시각화하십시오.

Aftermarket Treasure Self-Service Portal은 또한 일반적인 문제를 FAQ로 설정하고 여러 형식의 텍스트, 이미지 및 비디오를 지원하여 고객이 자체 서비스 문제 해결을 수행 할 수있는 지식 기반 기능을 지원합니다.

이어 "전반적으로 서비스팀이 서비스 파견의 효율성을 60% 이상 향상시켰고, 평균 근무주문 서비스 시간이 5 시간 이상 단축돼 사용자 만족도가 크게 향상됐다" 고 설명했다. Xiangyi 원심 분리기 애프터 서비스를 담당하는 Zhao Min은 그렇게 말했다.

울타리 원심 분리기완전 자동 원심 분리 장치, 생물 안전 원심 분리기, 식물 유출 원심 분리기, 코어 오일 원심 분리기 등을 포함한 수백 가지 제품을 보유하고 있습니다. 평균적으로 각 장비의 수명주기는 최대 10 년 이상이며 Xiangyi는 고객에게 품질 시스템이 15 년 동안 효과적인 작동을 경험했습니다.

판매 후 보물은 과거 보증 데이터 링크 연결 해제의 문제를 해결하는 데 도움이되며 제품의 전체 수명주기를 관리하며 고객 서비스 경험을 향상시킵니다.

제품 유형 세트에서이 제품의 보증 시작 시간과 보증 기간을 채울 수 있으며이 규칙은 제품에 상속됩니다.

보증 유형을 저장 한 후 제품 유형 목록 또는 관련 작업 주문에서 보증 정보를 볼 수 있으므로 애프터 부서가 예비 부품 및 서비스 비용을 정산하는 데 도움이됩니다.

긴 수명주기 장비는 또한 예비 부품 저장 관리에 대한 높은 수요를 동반합니다. 판매 후 보물은 Xiangyi에게 정적이고 역동적 인 예비 부품 관리 솔루션을 제공하여 수천 개의 예비 부품, 예비 부품 공유 및 실시간 상각의 유연한 배치를 실현합니다.

판매 후 보물은 부품 요청 및 배포에 대한 엔지니어, 고객 서비스 및 창고를위한 표준화 된 프로세스를 구축하여 작업 주문 완료 및 고객 만족의 효율성을 향상시킵니다. 관리자는 각 부품의 발신 및 수신 방향을 추적 할 수있는 미세한 세분성 관리를 실현합니다. 부품의 역학은 작업 순서와 관련이 있으며 전반적인 정보와 데이터는 회사의 다른 부서로 피드백되어 R & D 및 판매 프로세스에서 제품의 성능을 향상시키는 데 도움이됩니다.

Zhao Min은 Aftermarket Bao가 Xiangyi를 위해 가져온 변화와 비즈니스 권한 부여에 감사를 표했습니다. "Xiangyi는 5 년 안에 세계적으로 유명한 원심 분리기 제조업체로 성장할 계획입니다. 이것은 고객의 지원 없이는 할 수 없습니다. 우리는 제품 업그레이드를 제공하기 위해 고객이 사용하는 더 많은 목소리를 되찾고 싶습니다. 저는 Aftermarket Treasure가이 연결의 다리라고 믿습니다."